1. A Nossa Garantia de Reembolso de 14 Dias
Queremos que experimente a infraestrutura da NBM Digital Studio com absoluta tranquilidade. Caso subscreva um plano de alojamento cloud, um servidor de jogos ou um serviço SaaS e verifique que o desempenho ou as funcionalidades não correspondem às suas expectativas:
- Pode solicitar o reembolso total nos primeiros 14 dias de calendário contados a partir da data da compra.
- O valor devolvido é de 100% do montante pago pela subscrição do serviço.
2. Cancelamento Simples e Sem Fidelização
Acreditamos que os clientes devem permanecer connosco porque adoram a experiência, não porque estão presos a contratos opacos:
- Cancelamento Imediato: Pode cancelar a qualquer momento diretamente no painel de cliente ou enviando um e-mail com o seu pedido.
- Sem Multas nem Penalizações: O cancelamento de futuras renovações não acarreta qualquer encargo adicional.
- Acesso até ao Fim do Período: Se cancelar antes do fim do ciclo mensal pago, o seu servidor permanece ativo e acessível até ao último dia do período contratado.
3. Como Solicitar o Seu Reembolso (Passo a Passo)
Tornámos o processo o mais simples possível para não lhe fazer perder tempo:
Envie uma Mensagem
Envie um e-mail para [email protected] indicando o seu e-mail de cliente e o ID da encomenda (ex: ORD-123456).
Aprovação Rápida
A nossa equipa analisa e aprova o pedido de reembolso no prazo de 24 a 48 horas úteis.
Devolução no Seu Banco
O montante é creditado diretamente no mesmo método original de pagamento (Cartão, Apple Pay, Google Pay ou MB WAY).
4. Métodos e Prazos de Devolução
- Cartão de Crédito / Apple Pay / Google Pay: O reembolso é emitido através da Lemon Squeezy (nosso Merchant of Record oficial) para o mesmo cartão ou carteira digital utilizada. Dependendo da sua entidade bancária, o crédito surge no seu extrato habitualmente entre 2 a 5 dias úteis.
- MB WAY Portugal: A devolução é enviada diretamente por transferência MB WAY para o mesmo número de telemóvel associado ao pagamento no prazo de 24 horas após aprovação.
5. Proteção Adicional Lemon Squeezy (MoR)
Por utilizarmos a Lemon Squeezy como Merchant of Record em todas as transações internacionais, os seus direitos estão salvaguardados pelos mais elevados padrões do comércio eletrónico global e pela legislação europeia de proteção do consumidor.
6. Exceções Transparentes
Para manter uma política justa e sustentável, existem apenas duas situações onde o reembolso não se aplica:
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Registo de Domínios Personalizados: As taxas de registo de novos nomes de domínio (ex:
.pt,.com) são pagas de imediato e irreversivelmente às entidades reguladoras de DNS e, portanto, não podem ser reembolsadas uma vez registado o domínio. - Violação Clara dos Termos de Uso: Contas envolvidas comprovadamente em ataques intencionais de negação de serviço (DDoS), propagação de malware, SPAM massivo ou atividades manifestamente ilícitas perdem o direito a reembolso.
7. Fale Connosco Sempre que Precisar
Tem dúvidas antes de comprar ou deseja esclarecer algum ponto sobre o seu plano?
- E-mail de Suporte: [email protected]
- Contacto Oficial: [email protected]
- Telegram de Suporte: @macbruno